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제주 서귀포시에 비대면 민원 행정서비스 수요가 증가하면서 무인민원발급 창구가 시민들의 큰 호응을 얻고 있는 것으로 나타났습니다.

'무인민원발급기'를 통하여 발급되는 민원건수는 2020년 152,356건, 2021년 156,830건, 2022년 178,203건, 2023년 상반기 91,824건으로 매년 증가하는 추세입니다.

서귀포시에서는 서귀포시청 및 11개 읍.면.동, 다중복합시설 등에 무인민원발급창구 31개소를 운영하고 있으며,
24시간 365일 사용가능한 발급창구는 서귀포시청, 서귀포의료원 등을 포함하여 총 16개소입니다.

올해(2023년)는 성산읍 신산청소년문화의집, 서귀포시축협 신시가지점, 중문농협 강정지점, 대정읍사무소, 남원읍사무소에 무인민원발급기를 추가로 설치하여 운영중에 있습니다.

지역 내 모든 무인민원발급기에서는 주민등록등(초)본, 국세증명(13종), 건강보험(17종), 고용보험.산재보험(16종), 지방세과세증명(19종) 등 108종의 서류를 발급받을 수 있습니다.

또한, 가족관계증명(8종), 제적 등본.제적 초본, 부동산 등기부등본 등 11종의 법원 서류 발급은 대정읍사무소를 포함하여 12개소에서 가능합니다.

제주세무서 서귀포지서를 포함한 19개소에 대해서는 등기부등본 등 법원 서류 발급이 가능하도록 법원 행정처와 협의할 예정입니다.

그리고, 2024년 무인민원발급기 추가설치 수요조사, 유동 인구 증가지역 조사 등을 통하여 무인민원발급 창구를 지속 확대하여 나아갈 계획입니다.

아울러, 무인민원발급기 이용에 있어 시민들의 만족도를 높이기 위하여 2023년 7월 31일부터 8월 4일까지 5일간, 지역 내 31개소의 무인민원발급기에 대한 일제 점검을 실시합니다.

민원인들이 쾌적한 환경에서 무인민원발급기를 빠르고 쉽게 이용할 수 있도록 기기 외관 및 주변 환경 관리상태, 내부 소프트웨어 등 시스템 운영체계 정상 작동 여부, 이용 안내문 최신자료 정비, CCTV 보안점검 등을 중점적으로 확인할 방침입니다.

서귀포시 관계자는 "앞으로도 비대면 민원 수요가 증가하는 만큼 사전 점검을 통해 무인민원발급기 이용에 불편사항이 발생하지 않도록 최선을 다하고, 무인민원발급기 추가설치 등 다양한 시책추진으로 민원행정서비스에 대한 시민의 만족도를 높일 수 있도록 노력하겠다.”고 말하였습니다.

한편, 무인민원발급기는 주민등록 등본·초본 등 민원서류를 창구보다 최대 50퍼센트(%) 감면된 수수료로 발급 가능합니다.

현 위치에서 가장 가까운 무인민원발급기 위치 등이 궁금할 때는 휴대전화에서 다음(daum) 또는 카카오맵에 접속 후 '무인민원발급기'를 검색하면 손쉽게 확인할 수 있습니다.

서귀포시청 홈페이지(https://www.seogwipo.go.kr/minwon/unmanned.htm)에서도 발급기 관련 상세정보를 확인할 수 있습니다.

◎ 서귀포 관내 무인민원발급기 설치 현황 (총 31개소)

◎ 민원 증명별 발급시간 및 수수료 (2023년 1월 기준)

※ 지적도 발급은 무인민원 발급 대상이 아님
(읍·면·동 주민센터 또는 시청 종합민원실 방문필요)

※ 운영시간 중 민원별 발급 가능 시간 상이함
 국세납세증명서, 소득금액증명 : 08:00~22:00
 이 외의 민원서류의 경우 운영시간 중 발급 가능
 항구에 위치한 무인민원발급기는 선박 운항시간에 따라 운영시간이 달라지므로 사전 연락 필요

출처 : 제주특별자치도 서귀포시

제주시는 시민들에게 더욱 편리한 민원 서비스를 제공하기 위하여 무인민원발급기를 추가 설치했다고 2023년 6월 5일 밝혔습니다.

제주시는 최근 비대면 민원발급 서비스 수요 증가에 따라 올해 제주시청, 제주공항, 용담2동주민센터, 도두동주민센터, 조천읍 함덕이동민원실 5개소에 추가 설치하였습니다.

무인민원발급기에서 발급받을 수 있는 증명서류는 국세․지방세 증명, 등기부등본, 주민등록등․초본, 건강보험자격득실확인서, 고용․산재보험 가입증명원, 교육증명서 등 총 119종이며, 주민등록등․초본, 가족관계관련증명서는 민원 창구보다 50퍼센트(%) 저렴한 비용으로 발급받을 수 있습니다.

또한 행정기관 외부에 설치된 무인민원발급기 29대는 365일 24시간 운영되고 있어 언제든 이용할 수 있으며, 행정기관에 설치되어 있음에도 그간 법원등기부등본 발급이 안되고 있는 9개소에 대해서도 법원 행정처와 협의를 통해 발급이 가능하도록 개선해 나갈 계획입니다.

한편 제주시에서 운영중인 무인민원발급기는 50대로, 유동인구가 많은 관공서와 공공시설※에 설치되어 운영하고 있으며, 관내 무인민원발급기 이용률은 2020년 464,357건, 2021년 493,023건, 2022년 502,297건으로 매년 증가하고 있습니다. 
  ※ 공항, 여객터미널, 지하상가, 병원, 공영주차장

강선호 종합민원실장은 “무인민원발급기 추가 설치로 언제 어디서든 민원서류 발급에 불편함이 없도록 보다 나은 시민편의 행정서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말하였습니다.

○ 무인민원발급기 설치 현황(총 42개소 50대)

출처 : 제주특별자치도 제주시